Компьютерное сопровождение подразделений

Перечень  и порядок выполнения работ отделами и группами службы ИТ по заявкам подразделений

Перечень  работ:

1. Техническое обслуживание, установка, настройка, модернизация, профилактика компьютерной и оргтехники в подразделениях.
2. Техническое консультирование по вопросам использования компьютерной техники.
3. Сопровождение и техническое консультирование по вопросам использования  стандартного офисного и антивирусного программного обеспечения, клиентских телекоммуникационных программ (электронная почта, Интернет-броузеры).
4. Подключение к локальной сети академии зарегистрированных пользователей и компьютерной техники, устанавливаемой в подразделениях.

-    отв.  группа обеспечения отдела ВиОТ (рук. группы Кныш И.А., тел. 3-41, к. 312)

1.  Приобретение компьютерной, оргтехники и комплектующих.
2. Приобретение, учет и выдача расходуемых материалов (картриджи, дискеты, бумага).

- отв. отдел вычислительной и оргтехники (нач. отдела Красноперов А.В., тел. 5-55, к.308)

1. Техническое обслуживание и консультирование по вопросам использования сетевых и телекоммуникационных ресурсов, а также сетевого программного обеспечения  (локальная сеть, проблемы с доступом в интернет, проблемы в функционировании электронной почты, проблемы с паролем, и т.д.).
2. Регистрация компьютерной техники в локальной сети и регистрация пользователей локальной сети с присвоением персонального идентификатора, пароля и определения прав доступа к необходимым ресурсам сети.
3. Техническое обслуживание компьютерной техники в компьютерных классах.

- отв. отдел телекоммуникаций (ведущий программист Куроптев А.В., тел. 8-35, к.310)

1.  Приобретение, разработка, установка, настройка, сопровождение специализированного программного обеспечения для учебного процесса и организационно-управленческой деятельности академии, а также консультирование по вопросам его использования.
2. Разработка и/или размещение на серверах академии веб-ориентированных учебно-методических материалов.
3. Размещение на серверах академии материалов для электронного тестирования.

- отв. отдел программного обеспечения (нач. отдела Агамальян Т.Х. тел. 8-83, к.А33)

1. Размещение объявлений, новостей и иных информационных материалов на веб-серверах академии.
2. Изготовление оригинал-макетов и тиражирование CD и DVD дисков для учебных и презентационных целей

- программист Глячкова М.И., тел. 8-84, к.А32, ведущий программист Фурсов Д.В., тел. 4-35, к.306

Под модернизацией компьютерной техники подразумевается:  расширение оперативной памяти, увеличение объема жесткого диска, замена стандартного офисного программного обеспечения на более современное (если требования ПО соответствуют требованиям, предъявляемым к аппаратному обеспечению).

Виды работ, выполняемых отделом вычислительной и оргтехники по заявкам подразделений

1) Техническое обслуживание, установка, настройка, модернизация и профилактика компьютерной и оргтехники в подразделениях.

Техническое консультирование по вопросам использования компьютерной техники.

Сопровождение и техническое консультирование по вопросам использования  стандартного офисного и антивирусного программного обеспечения, клиентских телекоммуникационных программ (электронная почта, Интернет-броузеры).

Подключение к локальной сети института зарегистрированных пользователей и компьютерной техники, устанавливаемой в подразделениях.

• Работы, перечисленные в пункте 1, выполняются специалистами отдела ВиОТ (к. 312, тел. 3-41).
• Срочный вызов специалиста отдела ВиОТ в случае неработоспособности  компьютерной техники или программного обеспечения производится по телефону (тел. 3-41, к. 312), или лично (к.312).
• В случае, если неисправность не может быть устранена на рабочем месте пользователя,  заявка в письменном виде подается в к. 312. В заявке описывается проблема, указывается ФИО и должность ответственного сотрудника, номер комнаты и телефон.
• Специалист отдела ВиОТ, принявший вызов, отмечает в листе исполнения заявок дату, время получения заявки (изъятия техники), свою подпись и фамилию, номера и марки изъятой в ремонт техники, а пользователь, после устранения неисправностей - дату, время выполнения заявки, свою подпись и фамилию.
• Заявка на модернизацию компьютерной техники составляется руководителем структурного подразделения на имя проректора по ИТ. В заявке обосновывается необходимость модернизации, указывается номер комнаты, ФИО и должность ответственного за эксплуатацию оборудования.
• Претензии по качеству или своевременности проведения работ по техническому обслуживанию принимаются только при наличии информации о проведенной работе на листе исполнения заявок, а также при условии соблюдения пользователем «Правил эксплуатации ВТ и ПО».
• В случае несоблюдения пользователем «Правил эксплуатации ВТ и ПО»  на основании представления проректора по ИТ ректором академии может  быть вынесено материальное и/или административное взыскание.
• Все работы выполняются в соответствии с Регламентом, утвержденным ректором института.

2) Выдача расходуемых материалов (картриджи, дискеты, бумага)

• Расходуемые материалы выдаются в к.308 или 312 (с 10 до 12 часов) пользователям по заявке на имя начальника отдела отдела ВиОТ (Красноперов А.В., к. 308, тел. 5-55), подписанной руководителем подразделения, и в соответствии с нормативами, утвержденными директором УрАГС.
• Норматив расходуемых материалов для вновь приобретенной компьютерной или оргтехники устанавливается и учитывается  начальником отделом ВиОТ по минимальной норме,  утвержденной директором института.
• Изменение нормативов производится на основании служебной записки руководителя подразделения, оформленной на имя директора УрАГС, с обоснованием потребности в расходуемых материалах.
• Единовременная выдача расходуемых материалов сверх норматива возможна только по заявке, оформленной на имя начальника отдела ВиОТ, завизированной директором.
• Начальником отдела ВиОТ ежеквартально составляется сводная ведомость выдачи подразделениям расходуемых материалов (бумага, картриджи) для представления в бухгалтерию института.

3) Приобретение компьютерной или оргтехники.

• Служебная записка на приобретение новой компьютерной или оргтехники составляется руководителем структурного подразделения на имя директора института. В ней указывается количество сотрудников в подразделении, виды работ, которые будут выполняться на вновь приобретаемом компьютерном оборудовании, номер комнаты, в которой предполагается установка, ФИО и должность ответственного за использование оборудования.
• Для согласования возможностей подключения к компьютерной сети института, соблюдения требований по защите информации, учета пользователей и компьютерной техники заявка визируется ведущим программистом Куроптевым А.В. к.310, тел. 8-35 и нач. отдела ВиОТ Красноперовым А.В., к. 308, тел. 5-55.
• После принятия к исполнению  служебной записки руководитель подразделения или ответственное лицо, указанному в заявке, получает уведомление по телефону или электронной почте о планируемых сроках приобретения и установки новой техники.

4) Регистрация компьютерной техники в локальной сети, регистрация и учет пользователей локальной сети института.

•  Заявка на регистрацию/перерегистрацию пользователя компьютерных сетей академии (с выдачей или изменением персональных реквизитов для входа в сеть) составляется руководителем структурного подразделения на имя проректора  по ИТ. В заявке указывается ФИО сотрудника, его должность, номер комнаты, телефон. В заявке можно также указать на необходимость создания почтового ящика для нового сотрудника.
• Процедура первичного подключения к локальной сети академии и организация электронного почтового ящика требует персонального присутствия сотрудника на его рабочем месте.
• Перемещение компьютеров с одного рабочего места на другое (изменение кабинета или пользователя), необходимо согласовывать  с нач. отдела телекоммуникаций (Мехоношин А.А., к. 310, тел. 8-35) и нач. отдела ВиОТ (Красноперов А.В., к. 308, тел. 5-55).

5) Приобретение, разработка, установка и сопровождение специализированного программного обеспечения (ПО) для учебного процесса и для организационно-управленческой деятельности академии, а также и консультирование по вопросам его использования.

• Заявка на приобретение и/или установку специализированного программного обеспечения для включения в учебный процесс подается заведующим кафедрой на имя начальника отдела ВиОТ. В заявке указывается вид ПО и краткое обоснование необходимости его использования, учебная дисциплина, наличие методических разработок и опыта проведения занятий с использованием запрашиваемого ПО, ФИО и должность преподавателя, номер комнаты и телефон.  К заявке на приобретение  желательно приложить краткое описание запрашиваемого ПО с требованиями  к аппаратному обеспечению, список возможных поставщиков ПО, а также указать стоимость ПО.    
• Заявки на приобретение и установку в компьютерных классах специализированного ПО подаются не позднее, чем за семестр до начала проведения занятий с использованием  ПО.
• Заявка на разработку специализированного ПО для включения в учебный процесс подается заведующим кафедрой на имя начальника отдела ВиОТ. В заявке формулируется цель разработки ПО, краткое обоснование необходимости его использования, ФИО и должность преподавателя, предполагающего его использование  в учебном процессе,  номер комнаты и телефон, а также иные сведения, необходимые для принятия обоснованного решения про заявке. 
• Заявка на приобретение или разработку специализированного ПО для автоматизации  (или информационной поддержки) организационно-управленческих  процессов подается руководителем структурного подразделения на имя начальника отдела ВиОТ. В заявке указывается вид ПО и краткое обоснование необходимости его использования, ФИО и должность сотрудника, ответственного за его применение, номер комнаты и телефон, а также иные сведения, необходимые для принятия обоснованного решения про заявке. 
• В случае принятия заявки к исполнению специалисты группы программного обеспечения (ведущий программист Агамальян Т.Х., каб. А33, тел.8-83) согласуют сроки и условия выполнения работ с заведующим кафедрой и преподавателем, или руководителем подразделения и сотрудником - пользователем,  после чего работа включается в план отдела программного обеспечения и (при необходимости) администратора компьютерных классов.
• По всем вопросам, связанным с поставкой специализированного ПО,  приобретаемого по заявке подразделения для решения поставленных перед этим подразделением задач, как правило, взаимодействие с поставщиком  (определение комплектации, получение документов на поставку, и др.) осуществляет ответственный исполнитель из числа сотрудников подразделения, назначенный его руководителем.
• Техническое сопровождение специализированного ПО производится в порядке, согласованном с соответствующим подразделением.
• Программное обеспечение, приобретенное и установленное без согласования с отделом ВиОТ, не сопровождается.

6) Разработка и/или размещение на серверах института веб-ориентированных учебно-методических материалов.

• Заявка на разработку, изготовление, либо на первичное размещение на серверах института учебно-методических материалов оформляется на имя начальника отдела ВиОТ заведующим кафедрой или руководителем подразделения. В заявке указывается вид материалов, категория пользователей  материалов (студенты дневного/заочного отделений, слушатели и др.), для размещаемых на серверах материалов - желательный вариант размещения (внутренний и/или внешний веб-сервер института), ФИО и должность преподавателя (или сотрудника), номер комнаты и телефон, а также иные сведения, необходимые для принятия обоснованного решения про заявке. 
• В случае принятия заявки на разработку/изготовление УММ к исполнению специалисты отдела ВиОТ согласуют сроки и условия выполнения работ с руководителем подразделения или ответственным сотрудником,  после чего работа включается в план работ отдела программного обеспечения.

7) Размещение на серверах института материалов для электронного тестирования.

• Заявка на включение тестов в электронную систему тестирования оформляется на имя начальника отдела ВиОТ заведующим кафедрой. В заявке указывается наименование теста, вид тестирования (контрольное или свободное), категория  тестируемых (студенты дневного/заочного отделений, слушатели и др.), ФИО и должность ответственного преподавателя, номер комнаты и телефон, предполагаемый срок тестирования. Заявка должна быть согласована с соответствующей секцией Учебно-методического совета.
• После принятия заявки к исполнению электронный вариант тестовых заданий (Word-документ и необходимые графические файлы), подготовленный в соответствии с правилами оформления тестов (размещены на веб-сайте института, в разделе Преподавателям), направляется по электронной почте ведущему программисту (Агамальяну Т.Х.).
• В случае отсутствия в системе списков групп для контрольного тестирования, методист кафедры или деканата направляет в группу программирования списки групп для получения персональных паролей.

8) Размещение объявлений и информационных материалов на веб-серверах института

• Объявления и информационные материалы, предназначенные для размещения на веб-серверах института, высылаются по электронной почте ведущему программисту (Фурсов Д.В, к. 306, тел 4-35) и/или программисту  (Глчкова М.И. к. А32, тел. 8-84). В электронном сообщении указывается тема, необходимые пояснения (о материалах, о странице сайта, на которой они должны быть размещены), ФИО, должность, номер комнаты и телефон сотрудника, ответственного за подаваемую информацию.

9) Изготовление оригинал-макетов и тиражирование CD и DVD дисков для учебных и презентационных целей

• Заявка на изготовление оригинал-макета или тиража диска для использования в учебном процессе или в презентационных целях подается на имя директора с указанием всех необходимых сведений для принятия обоснованного решения. В случае положительного решения   учебно-методические и/или информационные материалы, предназначенные для размещения на CD-DVD дисках передаются программисту  (Глячковой М.И. к. А32, тел. 8-84) для исполнения работ.

13) Техническое обслуживание компьютерной техники в компьютерных классах.

• Сбои в работе компьютерной техники или программного обеспечения в компьютерных классах фиксируются преподавателем на сервере классов в файле //Class_serv/classes/_Teachers/Заявки/Заявки.xls. В указанном файле с любого рабочего места класса (при входе в сеть под именем преподавателя) заполняются:  номер компьютерного класса, номера компьютеров, описание ситуации сбоя в работе компьютеров, ФИО преподавателя или сотрудника, обнаруживших их.
• Администратор компьютерных классов (Куроптев А.В., к.310, тел. 8-35) после устранения сбоев  фиксирует их устранение в файле заявок.

Перечень форм заявок на выполнение работ

Формы служебных записок

(оформляются на имя ректора, исполняются на основании резолюции ректора) 

1. об изменении норматива на расходуемые материалы
2. на приобретение новой техники

Формы заявок

(оформляются на имя ректора, исполняются на основании резолюции ректора) 

1. на единовременную выдачу расходуемых материалов
2. на модернизацию компьютерной техники
3. на техническое обслуживание компьютерной или оргтехники
4. на приобретение ПО для включения в учебный процесс
5. на приобретение специализированного ПО для автоматизации (или информационной поддержки) организационно-управленческих процессов
6. на регистрацию (перерегистрацию) пользователя в сети
7. на размещение тестов в электронной системе тестирования
8. на выдачу CD -дисков
9. на размещение веб-ориентированных учебно-методических или иных информационных материалов на веб-сайте

Внимание: в формы для удобства включены все возможные варианты заявок, поэтому, перед печатью, пожалуйста, убирайте лишний текст!

Дата создания/изменения: 11 ноября 2004 / 23 апреля 2016

Просмотров в среднем за день/сегодня: 3/1